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自治区卫生厅15条便民措施

1、在门诊大厅设导诊台,配备导诊员,对危重无助患者实行全程导诊;
2、在医院门诊设医疗服务咨询岗,为患者排忧解难;
3、二级以上医疗机构设立咨询服务电话,提供就诊咨询服务;
4、设置生命绿色通道,实行24小时应诊;
5、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者优先安排就诊、检查;
6、为患者提供服务指南,让患者明明白白看病;
7、采取措施,减少患者候诊时间;
8、医疗机构通过多种形式为患者提供常用药品价格和主要医疗服务项目价格公示,接受群众监督;
9、加强对输液患者巡视,注意观察病情,杜绝患者自己拔针;
10、急诊床旁服务随叫随到,限时出具检查报告;
11、护士帮助住院患者服药,做到重病人到口、轻病人到手,送开水到床头;
12、急诊抢救病人到院后应立即组织抢救,院内急会诊15分钟到位,急诊留察病人需住院治疗的24小时内收住院,二级以上医院急诊科必须配备一名副高以上职称医师负责业务技术把关;
13、必检项目事先须与患者讲明,费用较高的医疗设备检查须征求病人意见;
14、患者饭菜按时送到各楼层,危重患者送到床前;
15、设立举报电话、信箱,方便群众投诉,对署真实姓名、真实地址的举报限时处理和答复。

 

玉林市妇幼保健院便民优质服务措施

       我院本着“病人至上,质量为本,爱院敬业,争创一流”的办院宗旨,围绕以病人为中心,开展医院管理年和创建医德医风示范性医院活动,使优质服务体现在患者就医的全过程,坚持把病人信赖不信赖,安全不安全,方便不方便,满意不满意做为自己工作的检验标准。从方便、文明、快捷、安全、公开五方面制定如下便民优质服务措施。

门急诊便民措施:
1、设门急诊布局图,标识规范、准确
2、开展电话、微信、自助机预约等多种途径、多种形式的预约诊疗服务。
3、门诊大厅设置一站式服务台,提供咨询、分诊、健康宣教等一站式服务。开展“三免费”便民服务,即市内电话免费打、轮椅/平车免费借、免费提供一次性水杯。
4、设置志愿者工作站。免费为服务对象提供一次性水杯、健康教育宣传折页、应急电话、纸、笔、针线盒、轮椅、雨伞,手机免费充电等,设立“失物招领”。
5、门急诊设导诊工作人员,实行导诊服务。
6、各候诊区放置有健康资料架,凡通过微信关注本院公众号的顾客,均可在微信上查看电子健康教育资料。
7、门诊检验结果除自助机自助打印外,还可通过微信查询。
8、急诊设立急救绿色通道,实行24小时急诊,危重病人先抢救后缴费。
9、医院设立24小时值班电话。
10、对老、弱、残患者实行陪检陪送制度,方便特殊患者就诊。
11、在1号楼一、三楼门诊设有哺乳室,方便母亲哺乳。
12、设有残疾人卫生间,以满足特殊人群的需求。
13、WiFi覆盖全院,免费上网,方便病人获取信息。
14、实现手机微信支付,免除门急诊病人家属来回奔波及排队之苦。

 

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